Erster Einkauf im Onlineshop von AO.de

Eine neue Spülmaschine wurde fällig, das alte Gerät war nicht defekt aber es spülte auch nicht mehr sauber. Also das Geschirr war fast so als ob es nicht gewaschen wurde. Lange Rede kurzer Sinn, eine Neue musste her.

Nachdem die großen Märkte sich mit Angeboten überhäuften und mit Prozenten warben, aber nicht schnell liefern konnten entschied ich mich der Firma AO.de eine Chance zu geben. Eine Maschine war auch schnell gefunden und ein Liefertermin auch. Bis zu diesem Zeitpunkt lief noch alles wie gewünscht. Selbst die Payback Punkte wurden schnell gutgeschrieben. Wie gesagt, bis zu diesem Zeitpunkt lief noch alles richtig gut.

Ab jetzt allerdings wurde es unschön. Am Tag der Lieferung (wohlgemerkt ein ganzer Tag war nötig) wurde die Maschine gebracht, ausgepackt und… NICHT installiert!

Ich hatte den vollen Service gebucht, also mit Installation und Altgeräte Entsorgung. Die Firma AO.de versteht aber unter vollen Service etwas anderes als Ich.

Am Abend zuvor wurden alle Schränke ausgeräumt und vorbereitet. Es hätte nur noch die Fußleiste entfernt und die Maschine installiert werden müssen. Natürlich gehörte vorher das Altgerät ausgebaut und mitgenommen.

Nun bin ich kein Möbelschreiner, geschweige baue ich mal eben Fußleisten ein oder aus. Das dachten sich wohl auch die zwei Monteure von AO.de. Ohne Werkzeug und sicher auch ohne Schulung gingen sie ans Werk. Nicht jede Küche ist Standard, auch meine nicht. Die Fußleisten waren etwas speziell, aber auch nicht so ungewöhnlich das sie die letzten 3 Monteure nicht allein bewältigt hätten. (Es war nicht der erste Austausch und wird nicht der Letzte sein). 

Das erste Team hatte keine Idee, Plan oder was weiß ich, zumindest verließen Sie meine Wohnung und ich stand da. Allein mit dem Problem, wie bekomme ich die Fußleiste ab und wann würden sie nun den neuen Spüler installieren.

Ein Imbusschlüssel und eine Kombizange später hatte ich die Fußleiste ab, das hätten die Monteure sicher besser gekonnt. Ich versuchte verzweifelt die Monteure zu erreichen für einen neuen Versuch, ich würde hier nicht schreiben wenn es gelungen wäre.

Okay, dann eben die Hotline, am Telefon hieß es “Sie sind in 11 Minuten dran”. Ein Witz, ähnlich dem Service, es wurden 30 Minuten bevor überhaupt jemand ans Telefon ging.

Ich schilderte den Vorgang und bat um einen neuen Termin, dieser war erst 2 Tage später möglich. Soweit so gut, noch einmal einen Tag für eine Sache die in Minuten erledigt wäre. Was ich nicht ahnen konnte, der mir zugesagte Termin wurde nicht gebucht. Ich saß also 2 Tage später daheim und wartete (fast den ganzen Tag). Die Stunden vergingen und nichts tat sich. Mittags rief ich dann bei AO.de an und fragte ob und wann die Techniker nun kommen. Ganz erstaunt sagt man mir das ich keinen Termin hätte, erst am folgenden Montag (19.07.2021) wäre ich wieder dran.

Einen kleinen Ausraster am Telefon später dann die Lösung, 16.07.21 hätte ich jetzt eine Buchung, aber wieder einen ganzen Tag warten. Sowas hätte es beim MM nicht gegeben, oder Doch? Man weiß es nicht.

Das nächste Team hatte zumindest schon mal Werkzeug dabei und fragte interessiert woran es gescheitert sei beim ersten Mal. Nachdem wir alle mal herzhaft gelacht haben wurde die Maschine innerhalb von 30 Minuten in Betrieb genommen. 

Leider und da geht es weiter, die Maschine ist zu niedrig für meine Bauhöhe in der Küche. Mein Fehler, wer rechnet denn damit das wenn 3x alles gut ging und die Montage kein Problem war es beim 4ten Versuch alles schief geht. Jetzt steht sie da und ich kann oben rein schauen. Der nötige Lärmdämmschutz ist also futsch. Um die Fußleiste durfte ich mich auch selber kümmern. Ein Gliedermaßstab und eine Stichsäge ersparten mir die Buchung eines Möbelschreiner. Das Ergebnis ist zwar nicht schön, aber günstig.

Heute (19.07.2021 13:30 Uhr) stand dann ein Techniker von AO.de vor der Tür und wollte sein Werk tun. Echt jetzt… stimmen die Abläufe nicht mal intern bei denen? Der Auftragsstatus war doch als erledigt gekennzeichnet.

Fazit: Mein Versuch schnell mal einen Spüler austauschen zu lassen endet mit der Erkenntnis das AO.de dafür die falsche Firma ist. Wer absolut Schmerzfrei und abgestumpft ist kann sich das gerne öfter antun, mir reicht diese Erfahrung für Länger.